Lufhansa:
Viele Touchpoints – ein Erlebnis
Analog und digital sind eine Wirklichkeit

Herausforderung

Wie kann die Umsetzung der neuen Digitalstrategie für eine optimierte Customer Journey beschleunigt werden?

Analyse

Die neue Digitalstrategie soll die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu einem einzigen Erlebnis machen. Damit die neue Strategie von allen Mitarbeiter:innen erfolgreich umgesetzt wird, muss sie verständlich sein und für jeden einzelnen Bereich konkret werden. Am besten versteht man, was man selbst erleben und ausprobieren kann.

Lösungen

Hier war es uns besonders wichtig, der Methode des Principle Driven design zu folgen. Also das Ziel sehr genau zu definieren und dann jeden einzelnen Schritt so zu gestalten, dass er auf dieses Ziel einzahlt. Dazu werden Konzepte und Ideen als Prototypen schnell zugänglich gemacht. Mit der von uns entwickelten digitalen Umgebung wurde es möglich, die Protoypen an allen Standorten gleichzeitig den relevanten Stakeholdern zum Ausprobieren zur Verfügung zu stellen.

So werden die Mitarbeiter:innen als Expert:innen einbezogen. Das sorgt nicht nur für schnelle Optimierung schon vor der Fertigstellung, sondern auch für eine sehr hohe Compliance. Mit Digitalen Zwillingen wird das Kundenerlebnis optimiert. Mit der „Tinyworld“ haben wir einen Digitalen Zwilling der End2End Customer Experience der Lufthansa für Tablets & Smartphones entwickelt. Um alle ineinandergreifenden Connected Services rund ums Reisen sichtbar zu machen, gibt es einen interaktiven Messetisch und Exponate.

Leistungen

#DigitaleStrategie, #DigitalerZwilling, #Prototyping, #CustomerJourney, #Messetisch #ConnectedExperiences

„Wir geben Menschen die Möglichkeit, neue Ansprüche an die Digitalität zu stellen.“

evrbit

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